SALONZO – MỖI SALONZER LÀ MỘT CHIẾN BINH TRUYỀN CẢM HỨNG, LAN TỎA SỨ MỆNH VÀ GIÁ TRỊ ĐẾN TỪNG KHÁCH HÀNG
Trong bất kỳ doanh nghiệp nào, con người luôn là yếu tố cốt lõi tạo nên thành công. Ở Salonzo, chúng tôi không chỉ có những nhân viên – mà chúng tôi có “Salonzer”– những chiến binh mang trong mình khát khao lan tỏa giá trị sản phẩm chất lượng, dịch vụ tận tâm và một nền văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp đến từng khách hàng, từng cộng đồng.
Và dù bạn đang là nhân viên kho, là nhân viên kinh doanh, hay kế toán… bạn đều là chiến binh của Salonzo – một người góp phần tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
1. Mỗi Salonzer là một chiến sĩ thầm lặng nhưng mạnh mẽ
Chúng ta không chỉ làm việc vì doanh số, mà còn vì một sứ mệnh lớn hơn – mang vẻ đẹp và sự tự tin đến cho từng người thợ làm tóc, từng salon và từng khách hàng cuối cùng. Trong hành trình đó, mỗi Salonzer chính là một chiến binh thầm lặng nhưng mạnh mẽ, chiến đấu từng ngày để đưa sản phẩm đúng chất lượng, đúng giá trị đến đúng người cần.
Ở Salonzo, sản phẩm không tự nhiên mà đến tay khách hàng. Đằng sau mỗi hộp thuốc nhuộm, mỗi chai dầu gội được giao đúng giờ, đúng mẫu, đúng giá… là sự đóng góp âm thầm nhưng bền bỉ của cả một hệ thống.
Ø Bộ phận kho: kiểm tra hàng kỹ lưỡng, đóng gói cẩn thận, tiết kiệm từng chi phí vận chuyển, ghi chú rõ ràng, dán tem cẩn thận.
Ø Bộ phận giao hàng: dù trời nắng hay mưa vẫn đi đúng tuyến, đúng giờ. Đôi khi còn giúp khách kiểm hàng, bưng hàng tận nơi, rồi mới quay xe đi tiếp.
Ø Bộ phận CSKH: nhận cuộc gọi và chăm sóc qua online, người thắc mắc chương trình khuyến mãi, người phàn nàn,…Nhưng CSKH luôn giữ thái độ nhẹ nhàng, lắng nghe, xin lỗi đúng lúc và xử lý đến nơi đến chốn.
Ø Bộ phận MKT: Khi chuẩn bị một chiến dịch chạy quảng cáo, đội ngũ marketing không chỉ chạy nội dung và hình ảnh hấp dẫn. Họ còn kiểm tra kỹ từng dòng chữ, từng yếu tố thiết kế để đảm bảo không có lỗi chính tả, sai lệch thông tin hay hình ảnh mờ. Họ đặt mình vào vai trò của khách hàng để tối ưu trải nghiệm từ khi nhìn thấy quảng cáo đến lúc ra quyết định mua hàng. Đó là sự chuyên nghiệp nằm trong tư duy làm chủ trải nghiệm khách hàng.
Ø Bộ phận kinh doanh: Không có chiến dịch truyền thông nào mạnh bằng một cái bắt tay thật chặt, một nụ cười chân thành và một lời tư vấn đúng lúc, đúng nhu cầu. Đó là những điều mà đội ngũ kinh doanh Salonzo đang làm mỗi ngày – không phải trong văn phòng máy lạnh, mà là trên từng con đường, từng cung đường nắng mưa, từ thành thị đến nông thôn.
- · Có những hôm trời mưa như trút, khách dời lịch, rồi lại dời tiếp, nhưng bạn vẫn kiên trì quay lại – không vì doanh số, mà vì lời hứa: “Em sẽ ghé hỗ trợ anh/chị dùng sản phẩm đúng cách”.
- Có những lần khách hàng chưa tin, bạn mang sản phẩm mẫu để dùng thử, gọi điện hỏi thăm sau khi dùng, xin ý kiến phản hồi, rồi điều chỉnh tư vấn – từng chút một để xây dựng niềm tin.
Ø Bộ phận xuất nhập khẩu: thoạt nhìn tưởng như không liên quan trực tiếp đến khách hàng – nhưng chính họ là những “người gác cổng thầm lặng”, âm thầm làm việc với từng container, từng bộ chứng từ để đảm bảo sản phẩm đến tay salon đúng hẹn, đúng chuẩn, không thiếu, không sai.
- Mỗi lô hàng thông quan suôn sẻ, mỗi chi phí vận chuyển được tối ưu, dù ít ai nhìn thấy, nhưng lại là giá trị thực sự góp phần tạo nên thành công chung. Những khoản tiết kiệm ấy có thể được đầu tư trở lại cho marketing, cho quà tặng tri ân khách hàng, hay cho chính những đồng đội Salonzer khác.
- Đó không chỉ là nghiệp vụ, mà là cách họ đang âm thầm giữ trọn niềm tin khách hàng dành cho Salonzo.
Ø Bộ phận hành chính: khi một nhân viên hành chính chi tiêu cho văn phòng phẩm, họ cân nhắc kỹ lưỡng để vừa đảm bảo chất lượng công việc, vừa tiết kiệm tài chính.
Đó là cách chúng ta lan tỏa thương hiệu – không bằng những câu quảng cáo hào nhoáng, mà bằng hành động thực tế, gần gũi và chân thành.
Chúng ta làm việc không chỉ để “hoàn thành nhiệm vụ”, mà còn để làm điều đúng đắn, đúng với trái tim của người chiến binh Salonzo.
2. Mỗi Salonzer là một chiến binh xuất sắc – WE ARE THE BEST
Chúng ta không so sánh mình với ai. Chúng ta chỉ mỗi ngày tốt hơn chính mình hôm qua. Với phương châm “We are the best”, Salonzo không tìm kiếm sự hoàn hảo ảo tưởng mà tìm kiếm sự chỉnh chu đến từng chi tiết nhỏ nhất, từ hành vi, lời nói đến cách chi tiêu ngân sách hay xử lý một phản hồi khách hàng.
-
Khi bạn lập một phiếu chi, bạn cân nhắc: “Khoản này có thật sự cần không? Có tiết kiệm được hơn không?”. Không phung phí – đó là cách bạn đang bảo vệ nguồn lực cho cả tập thể.
-
Khi bạn làm báo cáo – thay vì “làm cho xong”, bạn kiểm tra lại, chỉnh sửa lỗi chính tả, trình bày rõ ràng. Đó là bạn đang rèn cho mình tính chuyên nghiệp.
-
Khi bạn đi gặp khách hàng, bạn ăn mặc gọn gàng, đúng giờ, tư vấn nhiệt tình, không vì bạn là nhân viên kinh doanh, mà vì bạn là gương mặt của Salonzo.
Chúng ta không hơn người khác ở chỗ làm việc lớn, mà hơn ở cách làm việc nhỏ một cách tử tế và chuẩn mực. Đó là cách để mỗi Salonzer tự hào nói: “Tôi là người của Salonzo – và chúng tôi là tốt nhất.”
* 5 giá trị cốt lõi của Salonzo – Hướng dẫn hành động mỗi ngày
· Trung: Trung thành với sứ mệnh và giá trị Salonzo. Dù ở vai trò nào, mỗi người đều giữ vững lòng trung thành với định hướng: mang sản phẩm tốt, dịch vụ tốt, văn hóa tốt đến khách hàng.
Ví dụ: Bạn phát hiện hàng bị lỗi – thay vì lặng lẽ cho qua, bạn báo lại ngay, vì bạn biết, giữ uy tín cho công ty là giữ niềm tin của khách.
-
Tâm: Làm bằng tâm, phục vụ bằng trái tim. Từ người bán hàng đến người giao hàng – khi làm việc bằng tâm thì sản phẩm, dịch vụ và cả thương hiệu mới có chiều sâu bền vững
Ví dụ: Thấy đồng nghiệp bận rộn, bạn chủ động hỗ trợ xử lý đơn hàng – không ai yêu cầu, nhưng bạn làm vì quan tâm thật lòng.
-
Tín: Giữ chữ tín là giữ cả sự nghiệp. Làm đúng lời hứa, đúng thời gian, đúng chất lượng.
Ví dụ: Hẹn khách 3 giờ gọi lại, đúng 3 giờ bạn nhấc máy. Một lời hứa nhỏ giữ được – sẽ tạo nên niềm tin lớn lao.
-
Tốc: Làm nhanh, làm gọn. Chiến binh không thể chậm trễ – mỗi Salonzer cần chủ động, xử lý công việc linh hoạt và hiệu quả. Nhưng tốc ở đây không phải “làm ẩu”, mà là phản ứng nhanh với thay đổi, chủ động trong công việc.
Ví dụ: Sáng khách gọi đặt gấp, bạn tranh thủ xử lý ngay, không đợi chiều. Khách bất ngờ vì tốc độ – đó là giá trị thật sự.
-
Tiến: Luôn hướng về phía trước. Dù hôm nay bạn chỉ là nhân viên kho, kế toán hay nhân sự – bạn vẫn có thể tiến xa nếu bạn học hỏi, nỗ lực, dám thay đổi mình và làm công việc một cách xuất sắc.
Ví dụ: Bạn học thêm kỹ năng Excel để làm báo cáo nhanh hơn, đẹp hơn. Không ai bắt, nhưng bạn chọn làm – đó là cách bạn tiến.
Ở Salonzo, chúng ta không chỉ tìm kiếm nhân tài. Chúng ta trao quyền để mỗi người trở thành chiến binh có bản sắc riêng, góp phần vào đội ngũ hùng mạnh và chuyên nghiệp.
Khi bạn hiểu giá trị của từng hành động nhỏ – bạn đã thực sự sống với văn hóa Salonzo.
Một Salonzer – một chiến sĩ.
Một hành động chỉnh chu – một bước tiến vững bền.
Một tập thể chuyên nghiệp – một thương hiệu bứt phá.
