“THƯƠNG HIỆU PHẢI GẮN BÓ VÀ CÓ TRÁCH NHIỆM VỚI KHÁCH HÀNG”

Năm 2014 được ghi nhận bởi những thành công của các nhãn hàng do Salonzo phân phối, trong đó không thể không nhắc đến người “chèo lái” con thuyền Salonzo vững bước tiến về phía trước. Nhân dịp TGĐ Cty CP Mỹ phẩm Salonzo Trần Hoàn Sinh được đề cử nhận Giải thưởng Top 100 Phong cách Doanh nhân 2014, www.salonzo.com xin trích dẫn lại bài PV của ông Trần Hoàn Sinh với T/c Phong cách Doanh nhân về Vai trò và trách nhiệm của Thương hiệu với Khách hàng.

Chào ông, ông có thể giới thiệu đôi nét về doanh nghiệp của mình?

Công ty CP Mỹ phẩm Salonzo là công ty hàng đầu về phân phối mỹ phẩm chăm sóc tóc chuyên nghiệp tại Việt Nam, với 3 thương hiệu nổi tiếng: ALFAPARF Milano (Italy), OYSTER COSMETICS (Italy), ALONZO (Australia). Trải qua 7 năm hình thành và phát triển đến nay chúng tôi đã tạo được uy tín tốt với các salon tóc chuyên nghiệp và sản phẩm của chúng tôi đã có mặt tại trên 3.000 salon, có khả năng đáp ứng mọi nhu cầu về chăm sóc, tạo kiểu tóc chuyên nghiệp. Ngay từ ngày đầu thành lập, Salonzo luôn lấy lợi ích của khách hàng làm phương châm hoạt động của mình. Salonzo luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng làm hài lòng khách hàng nhất.

Là một doanh nhân đứng đầu doanh nghiệp, ông có suy nghĩ gì về việc hình ảnh của người lãnh đạo doanh nghiệp ảnh hưởng đến sự phát triển của thương hiệu?

Thương hiệu là uy tín của sản phẩm, là niềm tin của khách hàng, là giá trị vô hình của doanh nghiệp, là chỗ dựa tinh thần của CBNV. Những giá trị này được tạo ra và tích lũy bởi toàn bộ thành viên của doanh nghiệp theo định hướng của người lãnh đạo trong quá trình phát triển. Vì vậy hình ảnh của người lãnh đạo có ảnh hưởng chủ chốt đến sự phát triển của thương hiệu. Nếu một người lãnh đạo luôn làm việc nghiêm túc, trung thực, có trách nhiệm, có cam kết thì toàn bộ hệ thống bên dưới sẽ làm việc theo định hướng đó để xây dựng nên giá trị thương hiệu của doanh nghiệp, và ngược lại. Thương hiệu không chỉ là việc bao nhiêu người biết đến nó, mà còn là sự cảm nhận và đánh giá của mọi người về nó như thế nào.

Để được khách hàng công nhận là thương hiệu có chất lượng tốt, thì cần có những yếu tố quan trọng nào thưa ông?

Tôi cho rằng một thương hiệu thành công và được khách hàng công nhận thì thương hiệu đó phải luôn gắn bó và có trách nhiệm với khách hàng, luôn hướng đến chất lượng cao nhất xứng với mong đợi của khách hàng, luôn giữ lời hứa và luôn cung cấp trải nghiệm thương hiệu tuyệt vời. Thực ra chất lượng không chỉ tương xứng với mong đợi của khách hàng mà đôi khi còn vượt quá sự mong đợi và gây bất ngờ. Chất lượng ổn định là điều kiện tối thiểu. Chất lượng không ngừng cải tiến, cộng với những yếu tố bất ngờ về những lợi ích mà khách hàng được hưởng tạo ra không chỉ là sự thỏa mãn mà còn là sự ngưỡng mộ, sự hãnh diện và sự trung thành.

Sau hơn 7 năm thành lập và phát triển, Salonzo đã có vị trí nhất định trên thị trường và khách hàng qua các dòng sản phẩm chăm sóc tóc cao cấp, xin ông cho biết những điểm khác biệt và vượt trội của các sản phẩm Salonzo so với các sản phẩm khác trên thị trường hiện nay?

Hiện nay 3 thương hiệu mỹ phẩm tóc mà Salonzo phân phối đã có mặt tại 23 tỉnh thành toàn quốc. Đặc biệt, sản phẩm của Alfaparf Milano đã được các salon cao cấp nhất tin dùng. Năm 2014, Alfaparf Milano cũng đã được người tiêu dùng bình chọn là Thương hiệu chăm sóc tóc hàng đầu Việt Nam thông qua ấn phẩm Cẩm nang mua sắm Bridal.

Sự khác biệt của Alfaparf Milano trước hết từ chính chất lượng vượt trội của sản phẩm kết hợp với chuyển giao những liệu trình chăm sóc chuyên sâu cho từng nhu cầu chăm sóc tóc của khách hàng. Alfaparf cũng không ngừng cải tiến và đổi mới để liên tục cho ra đời những sản phẩm mới theo xu hướng thời trang. Và đặc biệt, sự chăm sóc của Alfaparf cho khách hàng dựa trên sự tin cậy và an.

toàn. Đó là lý do tại sao tất cả các công thức của Alfaparf Milano không chứa các thành phần nguy hại được định rõ là những chất “không thân thiện” với con người và môi trường như: sulfates, paraben, paraffins, mineral oils…

Theo ông, một salon chuyên nghiệp cần những tiêu chí gì?

Một salon tóc chuyên nghiệp thì trước hết cần phải sử dụng sản phẩm chuyên nghiệp có thương hiệu; có quy mô thiết kế chuẩn phân biệt từng khu vực chức năng (như khu cắt – tạo kiểu; khu vực làm hóa chất; khu chăm sóc; khu trưng bày sản phẩm…); có đầy đủ các dịch vụ làm đẹp và chăm sóc tóc chuyên sâu; bài bản trong từng quy trình dịch vụ từ tư vấn khách hàng, chăm sóc khách hàng sau dịch vụ,… Khách hàng có thể dễ dàng nhận ra một salon chuyên nghiệp khi nhìn vào cách quản lý, năng lực chuyên môn của người thợ và chất lượng, phong cách phục vụ của nhân viên.

Cảm ơn ông về những chia sẻ thú vị.