Quy trình hỗ trợ khách hàng
Lời đầu, tiên chúng tôi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc và chân thành đến quý khách hàng đã quyết định lựa chọn Salonzo trở thành đối tác đồng hành và phát triển.
Sự hợp tác là giá trị niềm tin mà quý khách dành cho Salonzo, Salonzo trân trọng và cam kết dưạ trên nền tảng triết lý 5T “Trung – Thân – Tiến – Tôn – Tín”, qua đó nỗ lực hết mình nhằm tạo ra những giá trị gia tăng cho niềm tin thông qua các hoạt động hỗ trợ salon toàn diện
Với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ và giải đáp kịp thời những thắc mắc của quý khách trong suốt quá trình hợp tác, chúng tôi xin cung cấp các số điện thoại đường dây nóng:
Tiếp nhận thông tin phản hồi và giải đáp thắc mắc về sản phẩm, đào tạo tư vấn về kĩ thuật sử dụng sản phẩm và các khóa học với chuyên gia nước ngoài:
Bộ phận Kĩ thuật – Chuyên viên Kĩ thuật Đào Thùy Phương: 0914.383.817
Tiếp nhận thông tin phản hồi và giải đáp thắc mắc về các hạng mục đầu tư salon về mặt hình ảnh, truyền thông chuyên nghiệp, tổ chức sự kiện:
Bộ phận Marketing – Chuyên viên Marketing Vũ Cảnh Sơn: 0914.388.346
Tiếp nhận thông tin phản hồi và giải đáp thắc mắc về việc giao nhận hàng hóa và thu tiền trực tiếp với khách hàng:
Bộ phận Điều vận – Tổ trưởng Tổ điều vận Trần Hữu Thạch: 0914.383.895
Tiếp nhận thông tin phản hồi và giải đáp thắc mắc về tổng hợp báo cáo công nợ và thanh toán qua tài khoản giao dịch:
Bộ phận Kế Toán – Kế toán viên Phạm Thị Hồng Vân: 0917.662.096
Đường dây nóng miễn phí tiếp nhận thắc mắc và khiếu nại : 1800.588.883 (Giờ Hành Chính)
Mọi phản hồi quý khách có thể chia sẻ tại Fanpage : facebook.com/groups/Salonzo/
Ngoài ra để đảm bảo quyền lợi cho quý khách hàng, chúng tôi gửi tới quý khách một số quy định quan trọng :
Quy định đổi trả :
Chỉ áp dụng đổi trả với sản phẩm màu nhuộm, không áp dụng với các sản phẩm khác.
Đối với sản phẩm màu nhuộm :
Các sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, không rách vỡ, hạn sử dụng trên 1 năm
Thời gian đổi trả trong vòng 60 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Quy định về công nợ :
Đối với khách hàng tham gia Membership :
Hạng Silver : Thời hạn thanh toán 20 ngày kể từ ngày nhận hàng
Hạng Gold : Thời hạn thanh toán 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
Hạng Platium : Thời hạn thanh toán 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
Hạng Diamond : Thời hạn thanh toán 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
Đối với khách hàng kí Hợp đồng Thương mại :
Khách hàng tuân thủ theo điều khoản thanh toán đã được kí kết trong hợp đồng
Đối với khách hàng ngoài HDTM và Membership :
Theo quy định của công ty, khách hàng thanh toán ngay khi nhận hàng
Đối với khách hàng ngoại thành và các tỉnh lân cận :
Theo quy định của công ty, khách hàng chuyển khoản trước khi giao hàng
Quy định về thanh toán :
Thanh toán bằng tiền mặt : Quý khách chỉ thanh toán với Nhân viên giao nhận của công ty.
Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản thông qua 3 số tài khoản sau :
Tên chủ tài khoản: Trần Hoàn Sinh.
Ngân hàng Techcombank chi nhánh Ba Đình . STK: 19020473646023
Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Hoàng Cầu. STK: 0011 0021 98639
Ngân hàng Argribank chi nhánh Hà Nội. STK: 1500 205591 629
***Trường hợp quý khách giao dịch tiền mặt hoặc chuyển khoản không đúng quy định, Khách hàng sẽ chịu toàn bộ thiệt hại khi xảy ra phát sinh.
Với phương châm : Sản phẩm đẳng cấp – Dịch vụ chuyên nghiệp – Hợp tác tận tâm, chúng tôi luôn mang đến quý khách những sản phẩm chất lượng, những giá trị tối đa cùng sự hỗ trợ toàn diện trong suốt qúa trình hợp tác. Một lần nữa Salonzo xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của quý khách, chúc cho sự hợp tác của chúng ta ngày càng bên chặt và phát triển.
Trân Trọng !
